Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATION DE SERVICES (CGV)

Éveil & Conscience – Nadia Borges
Thérapeute holistique et praticienne en Hatha Yoga
Chemin de la Sitterie 2, 1950 Sion, Suisse
Version : 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et de prestation de services (ci-après : « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Éveil & Conscience (Nadia Borges) (ci-après : « E&C ») et toute personne physique ou morale bénéficiant de ses services (ci-après : « le Client »).

Toute réservation de séance, inscription à une formation, achat d'abonnement ou commande de prestation — effectuée par internet, plateforme de réservation en ligne, e-mail, téléphone ou de vive voix — implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.

2. Nature des prestations et engagements

E&C propose des prestations d’accompagnement personnalisées dans les domaines du bien-être holistique, des soins énergétiques, du développement personnel, du coaching et du yoga. Les modalités spécifiques de chaque prestation sont convenues d'un commun accord entre E&C et le Client.

E&C s’engage à :
• Accueillir le Client dans un cadre bienveillant, respectueux, sécurisant et dénué de tout jugement.
• Mettre en œuvre tout son savoir-faire pour réaliser une prestation de qualité (obligation de moyen).
• Garantir la confidentialité absolue des échanges et des données du Client, sous réserve des obligations légales de transmission aux autorités compétentes.

3. Réservation, annulation et retards

3.1 Modalités de réservation

Les rendez-vous, inscriptions et achats de formules se font via la plateforme de réservation en ligne, de vive voix, par e-mail ou par téléphone, dans la limite des disponibilités d’E&C. Le contrat est réputé conclu dès la confirmation écrite ou verbale de la prestation ou de la commande par E&C.

3.2 Annulation et report de séances individuelles (hors abonnements/cartes)

• Délai de 24 heures : Toute annulation ou demande de report de rendez-vous doit être formulée au minimum 24 heures à l’avance.
• Annulation tardive ou absence : En cas de modification hors délai ou d’absence non justifiée au rendez-vous, la prestation est facturée à 100 % et le montant reste intégralement dû.

3.3 Conditions d'annulation pour les formations

• Plus de 7 jours avant la formation : Annulation sans frais.
• Entre 3 et 7 jours avant la formation : Des frais administratifs forfaitaires de 150 CHF sont facturés.
• Moins de 3 jours (72 heures) avant la formation ou absence : L'intégralité du montant de la formation est due. Aucun remboursement ni rattrapage n'est accordé pour une absence injustifiée.
• Cas de force majeure : Sur présentation d’un justificatif officiel (par exemple, un certificat médical), un report de la formation ou un aménagement pourra être proposé d’un commun accord, selon les disponibilités d’E&C.

3.4 Retards

• Retard du Client :

-> Jusqu'à 15 minutes : La séance est maintenue mais sa durée est amputée du temps de retard, afin de ne pas pénaliser les clients suivants. Le tarif initial reste intégralement dû.
-> Dès 20 minutes : La séance est considérée comme annulée du fait du Client. E&C se réserve le droit de refuser le Client, de reporter la séance et de facturer une indemnité forfaitaire de 10 CHF en sus du prix de la séance perdue.

• Retard d’E&C : En cas de retard de la prestataire, la durée totale de la séance est garantie ou, à défaut, le temps perdu est reporté sur une séance ultérieure sans frais pour le Client.

4. Tarifs, formules et modalités de paiement

4.1 Prix

Les tarifs applicables sont ceux indiqués en francs suisses (CHF) sur le site internet ou communiqués au Client avant la validation de sa réservation. E&C n’étant pas soumise à la TVA, les prix s'entendent nets.

4.2 Packs multi-séances et Abonnements numériques (ex. Packs 3 séances)

E&C propose des formules regroupant plusieurs prestations (notamment les packs de 3 séances) permettant de bénéficier d'un tarif avantageux. Les règles suivantes leur sont applicables :

• Durée de validité : Ces packs ont une durée de validité stricte d’une année (12 mois) à compter de leur date d'achat. À l'échéance de ce délai, les séances non planifiées ou non utilisées sont définitivement perdues, sans droit à un remboursement ou à une compensation financière.

• Caractère nominatif : Ces formules sont strictement personnelles, individuelles et numériques. Elles ne peuvent en aucun cas être cédées ou partagées avec un tiers.

• Gestion du décompte : Le pack est enregistré numériquement dans le fichier client d'E&C. La plateforme Reservio attribue automatiquement à chaque réservation le décompte spécifique lié au service dédié. Ce décompte informatique automatisé fait foi entre les parties pour garantir la justesse du solde des séances.

4.3 Abonnements Yoga et Cartes 10 cours

Pour la pratique régulière des cours de Yoga, le Client peut souscrire à un abonnement périodique ou acquérir une carte de 10 cours. En raison des spécificités d'organisation liées à cette pratique, un contrat d'adhésion distinct doit être signé obligatoirement séparément entre E&C et le Client. Ce contrat annexe fixe les conditions exclusives applicables à la gestion des cours (validité, conditions de prorogation ou de suspension en cas de maladie, etc.).

4.4 Modes de paiement

Le règlement des prestations s'effectue selon les modalités suivantes :

• En ligne : Toute prestation individuelle, séance unique ou formule peut être réglée directement sur internet au moment de la réservation via la plateforme Reservio.

• Au cabinet (séances en présentiel) : Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte bancaire au terme de la séance.

• À distance : Pour toutes les prestations réalisées à distance, un paiement anticipé est exigé. Il s'effectue soit par virement bancaire, soit via le lien ou le code QR SumUp transmis par E&C.

• Formations, Abonnements Yoga et Cartes 10 cours : Le règlement s'effectue par virement bancaire anticipé. Sur demande du Client, un paiement par facture est possible. La facture est assortie d'un délai de paiement de 10 jours ouvrables dès sa date d'émission et doit, dans tous les cas, être intégralement acquittée avant le début de la première prestation ou du premier cours.

4.5 Retard de paiement et frais de rappel

À défaut de paiement immédiat ou au terme de l'échéance mentionnée sur la facture, le Client est automatiquement constitué en demeure. E&C se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour chaque rappel envoyé (10 CHF pour le premier rappel, 20 CHF dès le deuxième rappel), sans préjudice des intérêts moratoires légaux de 5 % (art. 104 CO) et des frais de recouvrement.

4.6 Prise en charge des assurances

Les prestations dispensées par E&C ne sont pas prises en charge par les assurances complémentaires (ASCA, RME, etc.). Les attestations de formation délivrées confirment uniquement la participation et ne font pas office de diplôme médical ou paramédical.

5. Clause de non-responsabilité médicale (Disclaimer)

5.1 Cadre général

Les prestations fournies par E&C s’inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être, de relaxation et d’accompagnement personnel. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou thérapeutiques au sens de la médecine conventionnelle. Le Client reste pleinement autonome et responsable des décisions qu'il prend. Il lui appartient de consulter son médecin pour toute question de santé et d'informer spontanément E&C de toute contre-indication ou problème physique/psychologique.

5.2 Cadre spécifique des Massages Intuitifs

Les prestations de « massage intuitif » proposées par E&C s’inscrivent exclusivement dans le cadre d’une démarche de relaxation, de détente corporelle et de bien-être psycho-corporel.

• Absence de qualification médicale/paramédicale : La prestataire déclare expressément ne pas posséder de diplôme de masseuse médicale, de kinésithérapeute ou de physiothérapeute. Par conséquent, ces séances ne s’apparentent à aucune pratique médicale, paramédicale, thérapeutique ou de rééducation fonctionnelle.

• Contre-indications et obligations du Client : Ces massages sont dispensés à des personnes en bonne santé générale. Le Client s’engage à informer spontanément la prestataire de toute situation de santé particulière (notamment : grossesse, troubles circulatoires, phlébite, fièvres, interventions chirurgicales récentes, problèmes de peau ou inflammations). Les massages ne seront pas pratiqués sur des zones blessées ou douloureuses relevant de la médecine.

• Nature non érotique : Les massages intuitifs sont strictement professionnels, neutres et respectueux. Tout comportement, propos ou demande à connotation sexuelle ou érotique de la part du Client entraînera l'arrêt immédiat de la séance, le montant total restant intégralement dû, et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

6. Protection des données et confidentialité

E&C traite toutes les données personnelles du Client de manière strictement confidentielle et conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les données collectées (y compris le suivi des abonnements et décomptes numériques sur Reservio) sont uniquement destinées à la gestion interne et ne sont jamais transmises à des tiers sans accord explicite.

7. Clauses finales

7.1 Clause salvatrice

Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, la validité des autres clauses n'en serait pas affectée.

7.2 Modifications des CGV

E&C se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

7.3 Droit applicable et forum juridique

Les présentes CGV et l'ensemble des relations contractuelles qui en découlent sont exclusivement soumises au droit suisse (Code des obligations). À défaut d'accord amiable, le for juridique exclusif est fixé à Sion, Suisse.